1. Пробный период
Новая организация начинает с бесплатного тарифа Trial. Он не требует платежных данных и не переходит в платную подписку автоматически. Платный тариф включается только после того, как вы его выбрали и подтвердили.
2. Как оплачивается подписка
Подписка оплачивается вперед за месяц или за год по ценам, указанным на странице тарифов на момент оплаты. Цены указаны в долларах США без учета налогов, которые могут применяться по вашему месту нахождения. Сумма и дата следующего списания видны в панели и сообщаются вам до первой оплаты.
3. Продление
Подписка продлевается на такой же срок, пока вы ее не отмените. Мы напоминаем о предстоящем продлении годовой подписки не позднее чем за 7 дней до списания. Изменение цены применяется к вашей подписке только со следующего периода и после уведомления не менее чем за 30 дней.
4. Отмена
Отменить подписку можно в любой момент тем же способом, которым вы ее оформили: одним сообщением в Telegram бот Relay Assist или по email. Для отмены не нужен звонок и не нужно объяснять причину. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого момента доступ сохраняется. Мы подтверждаем отмену письменно в течение одного рабочего дня.
5. Возвраты
- Если сервис не работал по нашей вине больше 24 часов подряд, мы возвращаем часть оплаты пропорционально времени простоя или продлеваем подписку на этот срок, по вашему выбору.
- Если вы отменили годовую подписку в течение 14 дней после первой оплаты, мы возвращаем полную сумму.
- Если списание произошло по ошибке (например, после уже подтвержденной отмены), мы возвращаем его полностью.
- В остальных случаях оплаченный период не возвращается частями, если иное не требует закон вашей страны. Права потребителей, предусмотренные императивными нормами, этой политикой не ограничиваются.
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения.
6. Как запросить возврат
Напишите нам по любому каналу ниже, укажите организацию и дату платежа. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.
Кто мы и как с нами связаться
Сервис Relay Assist предоставляет Relay Assist.
- Telegram: @relay_assist_bot